中国餐饮网

您现在的位置是:网站首页>餐饮百科

餐饮百科

饭店会员卡里有钱却不能用济南一市民蒙了店方回应

餐饮综合网站2024-04-03餐饮百科餐饮招牌设计
饭店会员卡里有钱却不能用济南一市民蒙了店方回应,餐饮招牌设计,波餐饮,“会员卡里有钱为什么不能进行消费,反而要再次充值才能使用?”最近,济南的胡女士遇到一件烦心事。几个月前,她在经十路尚品家宴办了会员卡充值3000元,店员表示可以不限

饭店会员卡里有钱却不能用济南一市民蒙了店方回应

   “会员卡里有钱为什么不能进行消费,反而要再次充值才能使用?”最近,济南的胡女士遇到一件烦心事。

   几个月前,她在经十路尚品家宴办了会员卡充值3000元,店员表示可以不限本人使用,首次消费后,胡女士卡内余额还剩近1200元。等到第二次胡女士朋友去尚品家宴消费时,结账人员称卡内余额小于消费金额,不能进行会员卡扣费,如果想使用卡内余额,需再次充值00元才可进行扣费。对此,胡女士并不认可,要求退还卡内余额。11月27日,尚品家宴一相关负责人表示同意退还卡内余额,但要求扣除卡内200元赠送余额。

   今年8月份,胡女士在经十路尚品家宴订了三桌宴席,按照128元/位的标准,共24人。就餐前前台一工作人员建议胡女士充值会员卡。“我一看活动力度挺大的,充3000元获00元,赠送价值0元贵州迎宾酒2瓶。”胡女士称,当时工作人员明确表示,就餐可以用卡里余额,并且不限本人使用,但首次消费金额不能超过充值金额。“她建议我如果充值3000元,可以两桌宴席结账时划会员卡,另一桌额外付钱,卡内余额下次使用。”胡女士对此表示认同,于是充值3000元。

   据胡女士回忆,当时吃完饭结账时,自己用会员卡划掉两桌的宴席,另一桌宴席自己又额外付了1225元,会员卡还剩余额11元。

   等到10月,胡女士朋友去尚品家宴订了两桌10元标准的宴席,最后消费29元,但在结账时被告知会员卡余额不能和标准席同享,该店一工作人员表示,本次消费金额超过充值3000元的档,想使用卡内余额需充值00元,没有办法,胡女士朋友只好付了全款消费金额。

   胡女士了解此事后去店里讨要说法,要求全额退款。该店一负责人表示,充值时已经有了额外赠送,定的标准宴席也属于优惠,两者不能同享,退钱需要把赠送的200元和酒水钱扣除。

   新黄河餐饮会员卡到,该店面在会员充值单页上并没有标注会员卡使用说明。11月27日,该店一负责人称:“充值会员卡都有赠送,但是宴席用会员卡结账限用两桌,或者是优惠很大的套餐不允许使用会员卡,除此之外,单点菜品都可随便使用会员卡。”针对胡女士的卡内余额情况,该负责人表示同意把卡内余额退还给胡女士,赠送的白酒无须退还,但是要扣除赠送200元余额。

   对于胡女士的消费问题,山东争渡黄西文告诉新黄河餐饮会员卡饮会员卡有使用限制,不可以全额使用违反消费者权益保护法,侵犯了消费者合法权益。如果商家在销售会员卡时未明确告知消费者卡的使用限制,或者会员卡的使用限制违反了相关法律法规的规定,例如不允许全额使用或强制消费等,商家的做法可能会被视为违法行为。商家在销售会员卡时应当遵守相关法律法规和市场监管规则,保护消费者的权益,防止发生违法行为。

   此外,黄西文还表示,胡女士遇到的情况是典型的格式条款,该条款无效。黄西文建议,消费者遇到此类情况可通过拨打125进行投诉,也可以通过司法途径进行。消费者在购买会员卡时,也应当注意了解相关商品和服务的具体情况和相关规定,以避免不必要的损失。