饭店会员卡里有钱却不能用济南一市民蒙了店方回应

饭店会员卡里有钱却不能用济南一市民蒙了店方回应

　　 “会员卡里有钱为什么不能进行消费，反而要再次充值才能使用？”最近，济南的胡女士遇到一件烦心事。

　　 几个月前，她在经十路尚品家宴办了会员卡充值3000元，店员表示可以不限本人使用，首次消费后，胡女士卡内余额还剩近1200元。等到第二次胡女士朋友去尚品家宴消费时，结账人员称卡内余额小于消费金额，不能进行会员卡扣费，如果想使用卡内余额，需再次充值00元才可进行扣费。对此，胡女士并不认可，要求退还卡内余额。11月27日，尚品家宴一相关负责人表示同意退还卡内余额，但要求扣除卡内200元赠送余额。

　　 今年8月份，胡女士在经十路尚品家宴订了三桌宴席，按照128元/位的标准，共24人。就餐前前台一工作人员建议胡女士充值会员卡。“我一看活动力度挺大的，充3000元获00元，赠送价值0元贵州迎宾酒2瓶。”胡女士称，当时工作人员明确表示，就餐可以用卡里余额，并且不限本人使用，但首次消费金额不能超过充值金额。“她建议我如果充值3000元，可以两桌宴席结账时划会员卡，另一桌额外付钱，卡内余额下次使用。”胡女士对此表示认同，于是充值3000元。

　　 据胡女士回忆，当时吃完饭结账时，自己用会员卡划掉两桌的宴席，另一桌宴席自己又额外付了1225元，会员卡还剩余额11元。

　　 等到10月，胡女士朋友去尚品家宴订了两桌10元标准的宴席，最后消费29元，但在结账时被告知会员卡余额不能和标准席同享，该店一工作人员表示，本次消费金额超过充值3000元的档，想使用卡内余额需充值00元，没有办法，胡女士朋友只好付了全款消费金额。

　　 胡女士了解此事后去店里讨要说法，要求全额退款。该店一负责人表示，充值时已经有了额外赠送，定的标准宴席也属于优惠，两者不能同享，退钱需要把赠送的200元和酒水钱扣除。

　　 新黄河餐饮会员卡到，该店面在会员充值单页上并没有标注会员卡使用说明。11月27日，该店一负责人称：“充值会员卡都有赠送，但是宴席用会员卡结账限用两桌，或者是优惠很大的套餐不允许使用会员卡，除此之外，单点菜品都可随便使用会员卡。”针对胡女士的卡内余额情况，该负责人表示同意把卡内余额退还给胡女士，赠送的白酒无须退还，但是要扣除赠送200元余额。

　　 对于胡女士的消费问题，山东争渡黄西文告诉新黄河餐饮会员卡饮会员卡有使用限制，不可以全额使用违反消费者权益保护法，侵犯了消费者合法权益。如果商家在销售会员卡时未明确告知消费者卡的使用限制，或者会员卡的使用限制违反了相关法律法规的规定，例如不允许全额使用或强制消费等，商家的做法可能会被视为违法行为。商家在销售会员卡时应当遵守相关法律法规和市场监管规则，保护消费者的权益，防止发生违法行为。

　　 此外，黄西文还表示，胡女士遇到的情况是典型的格式条款，该条款无效。黄西文建议，消费者遇到此类情况可通过拨打125进行投诉，也可以通过司法途径进行。消费者在购买会员卡时，也应当注意了解相关商品和服务的具体情况和相关规定，以避免不必要的损失。